삼성 [홈멀티에어컨] 스마트싱스에서 오류 보내는 방법이 궁금합니다.
스마트싱스 오류 보내는 방법 안내
모바일 스마트싱스 앱의 문의하기(오류 보내기) 메뉴에서 앱을 통해 수집된 로그와 문의 내용(증상)을 작성하여 전송하면 로그 분석을 통한 답변을 받을 수 있습니다.
■ 스마트싱스앱에서 오류 보내는 방법
① 스마트싱스 실행 후 홈 화면 하단에서 메뉴 선택
② 설정 선택
③ 문의하기 선택
④ 오류보내기 선택
⑤ 에어컨 선택
⑥ 화면 아래로 스크롤하여 문의하기/오류보내기 선택
⑦ 증상/문의 내용 작성 및 '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 후 전송
⑧ 답변은 알림이 오면 삼성멤버스에서 확인(평균 일주일 소요)
■ 답변 확인 방법(평균 일주일 소요)
① 삼성멤버스 실행
② 도움받기 선택
③ 답변 확인하기 선택하여 답변 확인
삼성 [홈멀티에어컨] 스마트싱스 기기 추가 중 이미 등록된 기기로 나옵니다.
예상원인
기기가 이미 계정에 등록된 상태일 수 있습니다.
제품의 초기 등록 실패 후 재등록 진행 시 발생할 수 있습니다.
조치방법
기기 추가 중 이미 등록된 기기 발생 해결 방법
① 폰 화면에서 '관리자 되기' 선택
② 에어컨의 전원 버튼을 눌러, 본인 기기 인증
③ 계정 초기화 완료되면 [확인] 선택 후, 기기 추가 진행
※ '초대 요청하기'는 제품의 관리자에게 멤버로 제품 제어를 공유 요청할 때 사용합니다.
삼성 [홈멀티에어컨] 스마트싱스 기기 추가 중 44 % 미만 멈춤/오류코드 11-001(13-002) 발생합니다.
예상원인
제품과 연결된 스마트폰의 Wi-Fi 전파 감도가 낮거나, 전파 방해 요소가 있는 환경에서 발생할 수 있습니다.
제품을 연결하던 중 연결하고자 하는 제품으로 부터 응답이 없는 경우 발생할 수 있습니다.
조치방법
11-001 또는 13-002 오류코드 해결 방법
■ 전파 감도 확인, 제품 연결(기기 추가) 재시도 안내
① Soft AP에 연결 후 기기와 스마트폰의 Wi-Fi 감도 확인
② 스마트폰의 '설정' > '연결' > 'Wi-Fi' > '더보기' 선택(아이폰은 해당 없음)
③ '고급' 실행
④ '모바일 데이터로 전환' 해제 후, 제품 연결(기기추가) 재시도
■ 실내기의 Wi-Fi 리셋 후 재시도 안내
제품의 Wi-Fi 리셋(제품의 전원 ON 상태에서 진행) 후 재시도 하세요.
(제공된 리모컨에 따라 특정 위치의 버튼 2개를 동시에 4초씩 3회 입력(30초 이내))
☐ LCD 리모컨 타입(K9+K18 버튼 4초씩 3회 진행, 30초 이내 수행)
☐ LCD 리모컨 타입(K8+K17 버튼 4초씩 3회 진행, 30초 이내 수행)
☐ PMO LED 리모컨 타입(3+5 버튼 4초씩 3회 진행, 30초 이내 수행)
스마트싱스앱에서 오류 보내기 방법
■ 스마트싱스 앱에서 오류 보내기 방법 안내
스마트싱스 실행 → 홈화면 하단에서 '메뉴' 선택 → '설정' 선택 → '문의하기' 선택 → '오류보내기' 선택(삼성멤버스 연동) → 제품 선택 → '문의하기/오류보내기' 실행 → 발생 빈도 선택 → 증상/문의 내용 작성 → '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 → 전송
■ 답변 확인 방법 (평균 일주일 소요)
답변 알림 → 삼성멤버스 앱 실행 → '도움받기' 선택 → '답변 확인하기' 선택
츨처: 삼성전자 서비스 스스로 해결: https://www.samsungsvc.co.kr/solution?category=10469&product=10491